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ACTUALIZACIONES DE CRUCEROS E ITINERARIOS

Nuestros dos barcos insignia, MSC Grandiosa y MSC Magnifica, reanudaron sus operaciones en el Mediterráneo, ofreciendo a los huéspedes de los países Schengen unas vacaciones en crucero inolvidables. MSC Grandiosa comenzó con un crucero de 7 días el 16 de agosto, mientras que MSC Magnifica partirá el 19 de octubre del 2020.

Los dos barcos serán los primeros en implementar el nuevo protocolo operativo diseñado para proteger la salud y la seguridad de los huéspedes, la tripulación y las comunidades locales que visitan los barcos de la compañía. Por esta razón, cumple y va más allá de las medidas proporcionadas por los principales organismos reguladores y técnicos internacionales y regionales, así como las regulaciones establecidas por los gobiernos en los países donde los barcos de MSC Cruceros operan. Además, RINA, la corporación de certificación marítima independiente, ha verificado que el protocolo cumple con la Guía de la Agencia Europea de Seguridad Marítima (EMSA), que incorpora estándares de salud adicionales, incluidos los de la Acción Conjunta de Healthy Gateways de la UE. Hemos trabajado para abarcar todos los aspectos del viaje del huésped, desde el momento de la reserva hasta el embarque, la vida a bordo y su regreso a casa, al tiempo que conservamos la singularidad de la experiencia de crucero.


Para obtener más información sobre nuestros protocolos de salud y seguridad, haga clic aquí.


Para esta fase del reinicio operacional, los dos barcos de MSC Cruceros que operarán en el Mediterráneo durante la temporada de verano, inicialmente recibirán huéspedes que sean residentes de los países Schengen únicamente (Bélgica, República Checa, Dinamarca, Alemania, Estonia, Grecia, España , Francia, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Hungría, Malta, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Suecia y Suiza).


CRUCEROS POR EL MEDITERRÁNEO, CARIBE Y ASIA - Anuncio 08 de agosto del 2020

Para los cruceros en el Mediterráneo y el Caribe, hemos extendido nuestro cese operacional hasta el 31 de octubre.


Para los cruceros por Asia, hemos extendido nuestro cese operacional hasta el 26 de octubre.

  • Nuestra política de compensación se aplicará también a estos cruceros y nuestros huéspedes recibirán un Crédito para un Crucero a Futuro (CCF) que se puede utilizar en cualquier itinerario antes del 31 de diciembre del 2021.
  • Los cupones relacionados con estas nuevas cancelaciones se enviarán a finales de agosto.
  • Los huéspedes que residan en países Schengen que hayan reservado en cualquier itinerario de MSC Cruceros pueden transferir su reserva a MSC Grandiosa o MSC Magnifica (MSC Magnifica a partir del 19 de octubre). Alternativamente, se les ofrecerá otra reprotección o un Crédito para un Crucero a Futuro.
  • Para obtener más información sobre nuestra Política de Compensación, haz clic aquí.  
Nuestro nuevo protocolo operativo de salud y seguridad ha sido diseñado según las pautas regionales y nacionales establecidas entre otros por la Unión Europea de Puertas Saludables, la Acción Conjunta financiada por la Unión Europea, y también se alineará con las emitidas por la Agencia Europea de Seguridad Marítima EMSA.  


Además, nos gustaría informarte que: 


CRUCEROS POR EL NORTE DE EUROPA - Anuncio 6 de julio de 2020
Ampliaremos nuestro cese operacional en el Norte de Europa hasta el final de la actual temporada de verano 2020, lo que afectará a los cruceros programados entre el 1 de agosto y el 18 de octubre.
• Nuestra política de compensación se aplicará también a estos cruceros y nuestros huéspedes recibirán un Crédito para un Crucero a Futuro (CCF).
• Los cupones se enviarán antes del 22 de julio y se pueden usar en cualquier itinerario que salga antes del 31 de diciembre del 2021.

Para información adicional haz clic aquí. 


CRUCEROS A BORDO DE MSC MERAVIGLIA POR CANADÁ Y NUEVA INGLATERRA,  - Anuncio del 24 de junio deL 2020 
Debido a la decisión del Gobierno de Canadá de prohibir que los cruceros que transportan a más de 100 personas operen en aguas canadienses hasta el 31 de octubre del 2020, MSC Cruceros tomó la difícil decisión de cancelar nuestros tres viajes de 10 noches a bordo de MSC Meraviglia desde Nueva York a Canadá y Nueva Inglaterra, así como los dos cruceros de reposicionamiento desde el norte de Europa a Nueva York y desde Nueva York a Miami.
• Nuestra política de compensación se aplicará también a estos cruceros.
• Para obtener más información sobre el crédito para un crucero futuro, haz clic aquí. 


Además, si se solicita, MSC Cruceros garantizará para todas las reservas existentes en cruceros que naveguen hasta el 31 de octubre (no cancelado por MSC) la Política Comercial flexible vigente.Los huéspedes podrán re-programar su crucero para una fecha a futuro hasta el 31 de diciembre del 2021 en cualquier barco e itinerario sin costo adicional. Para saber más acerca del Programa de Flexibilidad haz clic aquí.


Estamos trabajando incansablemente con todos los huéspedes y agentes de viajes para abordar el impacto de esta decisión en todas las reservaciones hasta el 31 de julio y lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda causarle. Al anunciar esto, tenemos la intención de ofrecerle a las agencias de viajes e invitados cambiar su reserva. 

Preguntas frecuentes relacionadas con cancelaciones, cambios de reserva y nuestra política de compensación

  • ¿Cuál es su protocolo de salud y seguridad?
    Para obtener más información relacionada con nuestras medidas de salud y seguridad, haz clic aquí.
  • ¿Cuáles son los cruceros afectados por la Política de Compensación?

    La política de compensación cubre todos los cruceros cancelados por parte de MSC Cruceros, a raíz de la emergencia global del covid-19. Los cruceros que han sido cancelados son los siguientes:


    Barco Fecha de salida
    MSC ARMONIA Desde el 16 de marzo al 31 de octubre (incluido)
    MSC BELISSIMA Desde el 14 de marzo hasta el 26 de octubre incluidos
    MSC DIVINA Desde el 20 de marzo hasta el 31 de octubre
    MSC FANTASIA Desde el 28 de marzo hasta el 31 de octubre
    MSC GRANDIOSA Desde el 14 de marzo al 15 de agosto (incluido) Todos los cruceros por Mediterráneo hasta el 31 de octubre 
    MSC LIRICA Desde el 14 de marzo hasta el 31 de octubre
    MSC MAGNIFICA Desde el 16 de marzo hasta el 18 de octubre (incluido) Todos los cruceros por Mediterráneo hasta el 31 de octubre*
    MSC MERAVIGLIA Desde el 15 de marzo al 15 de agosto (incluido) Cruceros por Canadá y Nueva Inglaterra del 05 de septiembre al 22 de octubre del 2020. Cruceros por el Norte de Europa hasta el 30 de agosto
    MSC MUSICA Desde el 16 de marzo hasta el 31 de octubre
    MSC OPERA Desde el 10 de marzo hasta el 31 de octubre
    MSC ORCHESTRA Desde el 20 de marzo hasta el 31 de octubre
    MSC POESIA Desde el 22 de marzo al 15 de agosto (incluido) Cruceros por el Norte de Europa hasta el 13 de septiembre. Todos los cruceros por el Mediterráneo hasta el 31 de octubre
    MSC PREZIOSA Desde el 14 de marzo al 15 de agosto (incluido) Cruceros por el Norte de Europa hasta el 23 de octubre
    MSC SEASIDE Desde el 14 de marzo al 31 de octubre (incluido)
    MSC SEAVIEW Desde el 19 de marzo al 15 de agosto hasta el 31 de octubre
    MSC SINFONIA Desde el 13 de marzo al 15 de agosto hasta el 31 de octubre
    MSC SPLENDIDA Desde el 29 de marzo al 15 de agosto (incluido) Cruceros por el Norte de Europa hasta el 18 de septiembre. Todos los cruceros por Mediterráneo hasta el 31 de octubre

    * MSC Magnifica y MSC Grandiosa reanudaron sus operaciones en el Mediterráneo solo para residentes de países Schengen (Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza).
    MSC Grandiosa comenzó con un crucero de 7 días el 16 de agosto, mientras que MSC Magnifica partirá el 19 de octubre del 2020.

  • ¿Cuál será el Crédito del Crucero a Futuro?

    - Para todas las reservaciones relacionadas con los cruceros cancelados, MSC Cruceros emitirá un cupón con un valor igual al monto ya pagado a MSC Cruceros, neto de reembolsos, e incluirá el crédito a bordo otorgado como compensación por el crucero cancelado.


    - Para las reservaciones confirmadas pero aún no pagadas, MSC Cruceros emitirá un cupón con un valor igual al crédito a bordo del barco otorgado como compensación por los cruceros cancelados. El comprobante se enviará de todos modos, sin embargo, no se mostrará crédito para un crucero a futuro ya que MSC no ha recibido ningún pago.

  • ¿Cuándo y cómo será enviado el Crédito para un Crucero a Futuro? ¿Cómo lo recibiré?
    Recibirás el Crédito para un Crucero a Futuro por cada reserva que haya sido cancelada por MSC Cruceros. Será enviado por MSC Cruceros vía correo electrónico a la dirección e-mail de contacto de tu reserva, incluyendo el número de reserva. Este Crédito te permitirá reservar un crucero a futuro antes el 31 de diciembre del 2021. El crédito será enviado en un plazo de un mes desde la comunicación oficial de la cancelación del crucero. 

    Si reservaste a través de una agencia de viajes, el Bono se enviará directamente a tu agente de viajes.
  • ¿Qué sucede si el importe del crédito es mayor que el valor total de la nueva reservación? ¿Y si es menor?
    Si el valor del crédito fuera mayor al valor de la nueva reservación, podrás añadir servicios adicionales (por ejemplo: excursiones, masajes en el SPA, cenas en restaurantes temáticos, etc…) hasta completar el valor de tu bono. Si el valor del bono fuese inferior, simplemente deberás abonar la diferencia.
  • ¿El Crédito para un Crucero a Futuro se puede combinar con otras promociones o tarifas especiales?
    El Crédito para un Crucero a Futuro puede combinarse con cualquier otra promoción o tarifa especial. Para los socios MSC Voyagers Club, el bono también puede combinarse con nuestras salidas especiales MSC Voyages Selection.
  • ¿Qué es el Crédito a bordo? ¿Cómo puede usarse?
    El crédito a bordo es un beneficio adicional que MSC Cruceros otorga a sus clientes afectados por los cruceros cancelados. Se puede usar exclusivamente una vez a bordo (no es posible usarlo para la compra de servicios adicionales antes del embarque). En caso de no gastarse por completo, el importe restante será reembolsado a bordo al final del crucero.
  • ¿Puedo ceder mi crédito a otra persona que quiera reservar un crucero?
    El Crédito para un Crucero a Futuro es nominativo (a nombre del pasajero principal de la reserva) y no puede ser transferido.
  • ¿Puedo usar el crédito para varios cruceros diferentes?
    No, el Crédito para un Crucero a Futuro solo puede canjearse una vez. Si el precio de la nueva reservación es inferior al valor del Bono Futuro Crucero, podrás añadir servicios adicionales (excursiones, masajes en el SPA, cenas en restaurantes temáticos, etc…) hasta completar el valor de tu crédito.
  • ¿El crédito también se aplica a los grupos?
    Para las reservaciones de grupos que se hayan pagado total o parcialmente, se emitirá el Crédito para un Crucero a Futuro y se enviará a la agencia de viajes, por la misma cantidad pagada inicialmente. No se generará ningún cupón individual para reservas grupales. Para los grupos confirmados pero no reservados, no se emitirá ningún comprobante. Para obtener más información, comunícate con su agente de viajes.