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A partir del 01 de octubre del 2021, MSC Cruceros solo dará la bienvenida a Huéspedes que sean residentes en los 26 países europeos 'Schengen' (Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza) y Bulgaria, Rumania, Chipre, Croacia, Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda e Israel.
Se aplicarán ciertas restricciones según los destinos. Para obtener más información, se recomienda consultar los canales oficiales de las autoridades competentes de tu país.

Consejos de viaje para cruceros saliendo desde Venecia, a partir del 24 de julio del 2021

En vista de la última decisión tomada por el gobierno italiano, ten en cuenta que a partir del 24 de julio del 2021 todos los controles de salud y seguridad (incluidos los exámenes de salud, la medición de la temperatura y la prueba con hisopo de antígeno) y los procedimientos de embarque y desembarque (incluida la entrega de equipaje) se realizarán en la Estación Marítima de Venecia (Terminal de Cruceros), según el programa de viaje original; posteriormente, todos los pasajeros serán trasladados en autobús a Monfalcone (90 minutos), donde abordarán después de una verificación rápida de documentos. No se podrán realizar controles de salud y seguridad ni realizar el check-in en Monfalcone. Al desembarcar en Monfalcone al final del crucero, los huéspedes recibirán el traslado de regreso a Venecia (Terminal de cruceros/Aeropuerto/Estación de tren, según el programa de viaje original).

El Protocolo de Salud y Seguridad de MSC fue creado para proteger a nuestros huéspedes, la tripulación y las comunidades que visitamos. Obtén más información sobre nuestro Protocolo de Salud y Seguridad aquí.

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Para todos los cruceros cancelados, consulta la sección de Preguntas Frecuentes. ¿Qué cruceros se benefician de la política de paquetes de compensación?

Preguntas frecuentes relacionadas con cancelaciones, cambios de reserva y nuestra política de compensación

¿Cómo es el protocolo de salud y seguridad?

Nuestros huéspedes y la tripulación de MSC Cruceros está en el centro de todo lo que hacemos, y su salud y seguridad son de suma importancia para nosotros. Junto con los principales expertos internacionales en el campo de la medicina, la salud pública y disciplinas científicas relacionadas, desarrollamos nuestras nuevas pautas para proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, la tripulación y las comunidades locales que visitamos antes, durante y después de su crucero. Para más información sobre nuestras medidas de Salud y Seguridad, haz clic aquí.
He cancelado mi crucero antes de que fuera cancelado por MSC Cruceros ¿Puedo beneficiarme de la política de compensación?

La política de compensación mencionada arriba es solo para aquellos cruceros que han sido cancelados por parte de MSC Cruceros a raíz del Covid 19.
¿Cuándo y cómo será enviado el Crédito para un Crucero a Futuro? ¿Cómo lo recibiré?

Recibirás el Crédito para un Crucero a Futuro por cada reserva que haya sido cancelada por MSC Cruceros. Será enviado por MSC Cruceros vía correo electrónico a la dirección e-mail de contacto de tu reserva, incluyendo el número de reserva.

Se puede canjear hasta la fecha indicada en su cupón y te permitirá reprogramar para cualquier salida, destino y barco según términos y condiciones.

Si reservaste a través de una agencia de viajes, el cupón se enviará directamente a tu agente de viajes.
¿Cuál será el Crédito del Crucero a Futuro?

- Para todas las reservaciones relacionadas con los cruceros cancelados, MSC Cruceros emitirá un cupón con un valor igual al monto ya pagado a MSC Cruceros, neto de reembolsos, e incluirá un crédito a bordo otorgado como compensación por el crucero cancelado.

- MSC Cruceros emitirá un bono con un valor equivalente al crédito a bordo otorgado como compensación por los cruceros cancelados. El cupón se enviará de todos modos, sin embargo, no se mostrará ningún crédito de crucero futuro ya que MSC no ha recibido ningún pago
¿El Crédito para un Crucero a Futuro se puede combinar con otras promociones o tarifas especiales?

El Crédito para un Crucero a Futuro puede combinarse con cualquier otra promoción o tarifa especial. Para los socios MSC Voyagers Club, el bono también puede combinarse con nuestras salidas especiales MSC Voyages Selection.
¿Es posible extender la validez del crédito para un crucero a futuro?

No, la vigencia del bono no es prorrogable. Debe canjearse hasta la fecha indicada en el cupón y te permitirá reprogramar para cualquier salida, destino y barco según sus términos y condiciones.
¿Puedo ceder mi crédito a otra persona que desea reservar?

No. El crédito está relacionado con una reserva en específico cuyo itinerario original fue cancelado por MSC Cruceros. No se puede transferir. Para los créditos relacionados con grupos, se emitirá un cupón y se enviará a la agencia de viajes.
¿Puedo usar el crédito para varios cruceros?

No, el crédito para un Crucero a Futuro solo se puede canjear una vez. Si la nueva reserva es más barata que la original, tendrás la oportunidad de agregar paquetes prepagados (paquetes de bebidas, excursiones, crédito a bordo, etc.) y aprovechar el valor del bono para dicho uso.
Una vez que decido la fecha para programar mi próximo crucero, ¿cómo debo proceder para cambiar el cupón y reservar un crucero nuevo?

Para canjear el crédito, tienes 2 opciones:
- Si reservaste directamente con MSC comunícate a nuestro centro de atención telefónica 50917082 al 85.
- Si reservaste a través de una agencia de viajes, ponte en contacto directamente con tu agente de viajes. Ten a la mano tu número de reservación inicial, así como la nueva fecha que has elegido.

Ten en cuenta que MSC Cruceros se enfrenta actualmente a una gran demanda de solicitudes. Esto podría provocar un retraso en nuestros servicios. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar y te agradecemos su paciencia.
Contraté los vuelos para mi crucero a través de MSC ¿se incluirán también en el valor del cupón?

El valor del crédito corresponde al importe total que hayas pagado a MSC Cruceros, incluyendo la parte pagada correspondiente a los vuelos. Por ejemplo, si la tarifa del crucero es de 500 €, el importe del vuelo 300 € y los traslados 100 €, recibirás un Bono Futuro Crucero por valor de 900 €. Si no reservaste tus vuelos con MSC Cruceros, por favor, contacta directamente con el proveedor de servicios correspondiente.
Si en la reservación original iba a viajar con un amigo/a, y este amigo/a, no quiere viajar en una nueva fecha ¿mi amigo/a recibirá su reembolso?

El valor del Crédito para un Crucero a Futuro es indivisible y vinculado a la reserva en su conjunto. MSC Cruceros no emitirá bonos individuales a los pasajeros de la reserva.
¿Qué es el Crédito a bordo? ¿Cómo puede usarse?

El crédito a bordo es un beneficio adicional que MSC Cruceros otorga a sus clientes afectados por los cruceros cancelados. Se puede usar exclusivamente una vez a bordo (no es posible usarlo para la compra de servicios adicionales antes del embarque). En caso de no gastarse por completo, el importe restante será reembolsado a bordo al final del crucero. Obtén más información sobre nuestros paquetes de compensación.
¿Qué sucede si el importe del crédito es mayor que el valor total de la nueva reservación? ¿Y si es menor?

Si el valor del crédito fuera mayor al valor de la nueva reservación, podrás añadir servicios adicionales (por ejemplo: excursiones, masajes en el SPA, cenas en restaurantes temáticos, etc…) hasta completar el valor de tu bono. Si el valor del bono fuese inferior, simplemente deberás abonar la diferencia.
Debido a la situación sanitaria mundial, ¿existen condiciones de viaje específicas que deba conocer antes de confirmar mi crucero?

Además de la rigurosa atención a la higiene a bordo de nuestros barcos, MSC Cruceros está tomando medidas adicionales para proteger a nuestros huéspedes y tripulación, para garantizar que puedas planear tus próximas vacaciones con nosotros y viajar con confianza antes, durante y después de tu crucero: conoce nuestro Protocolo de Salud y Seguridad.
¿Qué pasa si no estoy seguro de mi nueva fecha de crucero?

Puedes elegir la fecha de tu próximo crucero cuando estés listo. El crédito para un crucero a futuro se puede aplicar a cualquier viaje según los términos y condiciones detallados en tu voucher. El crédito no es transferible ni reembolsable.
¿Qué sucede con los artículos comprados antes del viaje que ahora está cancelado (por ejemplo, excursiones en tierra, spa, paquetes de bebidas, etc.)?

Si reservaste artículos de prepago a través del sitio web o en nuestro centro de atención telefónico, el monto total pagado con tarjeta de crédito se reembolsará en la forma de pago original. La cantidad reembolsada no se incluirá en el crédito para un crucero a futuro. Ten en cuenta que pueden aplicarse excepciones según el país. Si tu reserva se realizó a través de una agencia de viajes, comunícate con ellos.

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