Preguntas

• • ¿Existen restricciones de viaje de acuerdo al nuevo protocolo, como antecedentes médicos, estado de salud actual o edad?

    Además de las medidas de salud y seguridad y los requisitos de viaje que se describen en esta página, el consejo actual de la Organización Mundial de la Salud, EU Healthy Gateways y otras autoridades, es que el COVID-19 suele ser más severo en personas mayores o que tienen problemas de salud como enfermedades pulmonares o cardíacas, diabetes o afecciones que afectan su sistema inmunológico. Se recomienda a los huéspedes mayores o aquellos con tales afecciones que consulten con un médico o con las autoridades de salud locales para obtener orientación antes de viajar y evaluar si deben viajar en este momento. Según el aviso de la UE sobre Puertas de Entrada Saludables, cualquier persona mayor de 65 años se considera parte de un grupo de mayor riesgo.

  • ¿Existen restricciones de viaje o requisitos de viaje para el actual programa de cruceros?

    Antes de reservar tu crucero, consulta AQUÍ si estás autorizado a embarcar según tu país de residencia. Debido a la pandemia de Covid-19, es posible que haya restricciones de viaje internacionales según el destino de tu crucero y tu país de residencia. Además, los requisitos de viaje pueden variar según el destino de tu crucero. Seleccione tu destino a continuación:

    
    

    - Mediterráneo
    - Dubái, Abu Dhabi y Qatar
    - Caribe
    - Norte de Europa
    - MSC Grand Voyages y MSC World Cruise

  • ¿Qué es el plan de protección contra COVID-19 de MSC?

    Durante un crucero, puedes estar expuesto a riesgos específicos de COVID-19 que generalmente no están cubiertos por las pólizas de seguro existentes, para garantizar tu tranquilidad, se recomienda encarecidamente, para todas las nuevas reservas a partir del 01 de julio de 2022 en adelante, que todos los huéspedes disponer de una póliza de seguro que les cubra específicamente contra los riesgos relacionados con el COVID-19, tales como cancelación, interrupción, gastos de repatriación, cuarentena, asistencia médica y gastos relacionados, así como hospitalización. Si no tienes un seguro, ten en cuenta que podrías estar expuesto a costos adicionales que la Compañía no podría cubrir.
    
    El seguro debe estar vigente para cubrirte y a tu familia, desde la confirmación de tu reserva hasta el final del crucero.
    
    Para protegerte completamente de los riesgos anteriores, MSC ofrece un Plan de Protección COVID, una póliza de seguro diseñada específicamente para estos riesgos de COVID-19, que se puede agregar al crucero al hacer la reserva. El Plan de Protección Covid es aplicable a todas las salidas en rebajas. Antes de finalizar la reserva, se podrá añadir al crucero el plan MSC Protección COVID-19 al precio de 25€ por persona para destinos de corto radio (Cruceros Mediterráneo y Norte de Europa), 29€ para destinos de Largo Radio (Caribe & Antillas, Dubai, Abu Dhabi y Qatar, Arabia Saudí y Mar Rojo, Sudamérica y cruceros de Posicionamiento) y 45€ para World Cruise.
    
    Alternativamente, puede viajar con otra póliza de seguro que cubra los riesgos anteriores.

  • ¿Qué sucede si no cumplo con los requisitos del Protocolo de Salud y Seguridad de MSC?

    Se solicita a los pasajeros con reserva que saben que no cumplen con el Protocolo de Salud y Seguridad de MSC (p. ej., falta de vacunación) y, por lo tanto, que no pueden viajar, que envíen una carta por escrito a MSC CRUCEROS como máximo 20 días hábiles antes de la salida de su crucero para poder para solicitar su bono o reprogramar su crucero según el programa de Reserva Flexible.
    
    Los huéspedes que hayan reservado directamente con MSC pueden contactarnos directamente. Aquellos que hayan reservado a través de una agencia de viajes están invitados a consultar a su agente de viajes.
    
    Las cartas recibidas después de esa fecha podrían considerarse no válidas y los vales podrían no otorgarse en caso de negar el embarque.
    Todos los gastos derivados de la negación del embarque por las razones antes mencionadas serán a cargo de los huéspedes.

• • ¿Qué pasa si se niega el embarque a un huésped por motivos de salud?

    Si un huésped presenta síntomas de enfermedad, como temperatura superior a 37,5 °C / 99,5 °F o hay dudas con su cuestionario de salud, se le realizará un examen secundario, que incluye una entrevista a profundidad, una segunda medición de temperatura, un examen médico y , si es necesario, un examen de laboratorio.
    
    Si un huésped no se considera apto para viajar, será asistido en sus próximos pasos de regreso a casa o posiblemente será tratado en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención. Todos los huéspedes que hayan comprado un seguro COVID-19 estarán completamente protegidos.

  • ¿Qué protocolos de seguridad se implementarán en los traslados?

    Estamos ampliando nuestras medidas mejoradas de salud e higiene a todos los traslados de MSC, que incluyen:
    
    - Limpieza y saneamiento de todos los vehículos ante cualquier nuevo grupo de invitados
    
    - Disponibilidad de estaciones para la desinfección de manos y tapetes desinfectantes para calzado
    
    - Equipo de protección personal (EPI) adecuado para todos los conductores
    
    - Número reducido de invitados con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

  • ¿Cómo están limpiando y desinfectando las cabinas?

    De acuerdo con nuestros protocolos mejorados de limpieza y saneamiento, todas las cabinas de los huéspedes se limpiarán a fondo todos los días, especialmente 40 áreas que se tocan con mayor frecuencia, como manijas de puertas, interruptores de encendido, paneles de control, controles remotos, escritorios y superficies de baños.
    
    Cada cabina se limpiará en profundidad al final de cada crucero y antes de que lleguen los próximos huéspedes para sus vacaciones.

  • ¿Con qué frecuencia desinfectan las áreas públicas?

    Todas las áreas públicas y los baños públicos se limpiarán a profundidad y se rociará desinfectante cada noche, se desinfectarán regularmente durante el día. Por ejemplo, los baños públicos se limpiarán cada 20 minutos y todo el personal de limpieza usará el equipo de protección adecuado.

  • ¿Qué medidas está tomando para el proceso de desembarque al finalizar un crucero?

    Para garantizar que todos los pasajeros desembarquen de manera segura y eficiente, brindamos información detallada paso a paso y los horarios asignados.

  • ¿Cómo se realizará el check-in?

    Antes del crucero, es obligatorio recopilar los datos de contacto de cada huésped en caso de actualizaciones importantes. Proceder al check-in web permite a los huéspedes recibir boletos de crucero, documentación de viaje y cuestionarios de salud obligatorios. El día del embarque, los pasajeros deben llegar a la hora indicada en el boleto del crucero para facilitar el distanciamiento social responsable, con documentación de viaje, certificado de vacunación (debe ser válido durante toda la duración del crucero), certificados de prueba de Covid negativos y cuestionarios de salud. De acuerdo con nuestro estricto protocolo de salud y seguridad de MSC, todos los huéspedes, tanto vacunados como no vacunados, deberán someterse a exámenes de salud y COVID-19 que incluyen, entre otros, un cuestionario de salud y un control de temperatura sin contacto en la terminal antes de abordar. Se ha implementado un proceso de embarque recientemente diseñado para administrar el flujo de invitados, para limitar las líneas y los contactos. Antes del crucero, MSC Cruceros invita a todos los pasajeros a descargar gratis la aplicación MSC for Me para comenzar a reservar servicios adicionales, reservar espacio y garantizar una experiencia a bordo sin inconvenientes.

• • ¿Qué sucede si hay un caso sospechoso de COVID-19 a bordo?

    EL protocolo de salud y seguridad está diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien se enferme, contamos con un Centro Médico a bordo 24/7 totalmente equipado con personal médico altamente calificado y capacitado para el tratamiento de COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra 24/7.
    
    En caso de síntomas similares a los de la gripe, los huéspedes deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito. Si el equipo médico a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento de aislamiento integral y un plan de respuesta en estrecha cooperación con las autoridades sanitarias.

  • ¿Han acordado con los puertos que recibirán a los barcos, en caso de tener algún huésped positivo, asistencia médica en tierra?

    Si. Como parte de nuestro protocolo de salud y seguridad, contamos con un plan de respuesta de contingencia con todas las autoridades relevantes en los puertos donde los barcos harán escala.

  • ¿Cómo se monitorea la salud de todos?

    Todos los barcos de MSC Cruceros están equipados con servicios médicos de última generación y mayor número de personal médico a bordo, con el apoyo de un equipo médico en tierra dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Controlamos continuamente la salud de nuestros huéspedes y tripulación con controles de temperatura sin contacto durante el crucero; en caso de síntomas similares a los de la gripe, los huéspedes deben notificarlo inmediatamente al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito.

• • ¿Qué medidas se requieren a bordo?

    A los huéspedes se les recordarán las pautas de distanciamiento social en el momento de la reserva y durante su crucero a través de letreros, anuncios públicos, TV en la cabina y participación del personal.

    
    

    Se recomienda encarecidamente el uso de cubrebocas. En ciertas circunstancias, esta recomendación puede deberse a un requisito obligatorio de acuerdo con las regulaciones de las autoridades sanitarias aplicables de un país o puerto de escala que visitamos. Cuando estén en tierra, los huéspedes también deben seguir las normas locales con respecto al uso de mascarillas. Estos protocolos están sujetos a cambios.

• • ¿Habrá cambios en los bares y lounges?

    Nuestros bares estarán abiertos y listos para servir a nuestros huéspedes su cóctel favorito.

  • ¿Cómo puedo reservar mis bebidas o restaurantes a bordo?

    Puedes ahorrar tiempo personalizando tu crucero antes de abordar. A través de tu área personal, puedes agregar fácilmente paquetes de bebidas o experiencias gastronómicas y aprovechar nuestras tarifas antes del embarque.

  • ¿Cómo puedo conseguir la carta de restaurante y bebidas de los bares y restaurantes?

    Para una experiencia sin contacto, los huéspedes accederán a los menús del restaurante y del bar desde su dispositivo móvil personal escaneando un código QR mientras están a bordo. Antes del crucero, MSC Cruceros invita a todos los pasajeros a descargar de forma gratuita la aplicación MSC for Me para explorar todos los restaurantes, bares y salones a bordo y garantizar una experiencia a bordo perfecta, como hacer reservas en restaurantes.

• • ¿Los invitados podrán disfrutar de los espectáculos de teatro y otras actividades?

    Los huéspedes disfrutarán de nuestro entretenimiento galardonado a bordo, pero con algunos cambios:
    
    - Estamos reduciendo la capacidad del teatro para permitir asientos vacíos entre los invitados - El programa de entretenimiento se extenderá para que todos los invitados los puedan disfrutar - Los espectáculos y actividades se reservarán con anticipación para administrar el número de participantes.

    
    

    Se recomienda encarecidamente el uso de cubrebocas. En ciertas circunstancias, esta recomendación puede deberse a un requisito obligatorio de acuerdo con las regulaciones de las autoridades sanitarias aplicables de un país o puerto de escala que visitamos.

  • ¿El Kids Club estará abierto y qué tipo de actividades estarán disponibles?

    Nuestro club infantil dará la bienvenida a los niños y a sus padres en un ambiente saludable, mientras aseguran una experiencia divertida y agradable.
    
    Las nuevas medidas incluyen capacidad reducida, un proceso de registro simplificado, control de temperatura sin contacto y desinfectante de manos al ingresar. Estamos agregando nuevas actividades y programas de juegos familiares que estarán disponibles para reservar con hasta un día de anticipación. Nuestro personal proporcionará juguetes y agua.

  • ¿Seguirán teniendo los servicios de Spa y gimnasio para los huéspedes?

    Las instalaciones y servicios de MSC Aurea Spa y Fitness estarán disponibles* con nuevas medidas mejoradas de salud y seguridad, horarios de apertura extendidos y capacidad reducida en los espacios públicos.

    
    

    Los servicios a bordo están sujetos a cambios basados ​​en regulaciones locales u otras restricciones, en el contexto de la situación de COVID-19.

    
    

    Para tu salud y comodidad, los huéspedes reservarán con anticipación los tratamientos de spa, las sesiones de fitness y las visitas a las zonas termales por teléfono. Las máquinas y equipos de fitness, las áreas de spa y las salas de tratamiento se desinfectarán a fondo después de cada uso y se limpiarán y desinfectarán en profundidad todas las noches. Todo el personal del Spa ha sido capacitado en rigurosas medidas y usarán el equipo de protección adecuado.

    
    

    ¡Reserva ahora tus paquetes de Spa!

    
    

    *Debido al aumento de las medidas de Salud y Seguridad para garantizar un crucero seguro para todos nuestros huéspedes, las experiencias en el Área Termal son solo con cita previa.

  • ¿Los huéspedes podrán usar el casino?

    El casino sigue siendo completamente funcional bajo el nuevo protocolo con medidas adicionales de saneamiento y distanciamiento social, incluida la desinfección frecuente de fichas, el reemplazo de naipes de forma regular y un número reducido de asientos en las mesas de juego.

• • ¿Habrá alguna restricción para visitar algunos puertos?

    Los huéspedes podrán desembarcar de forma independiente de acuerdo con los requisitos locales, que están sujetos a cambios continuamente. Los huéspedes que viajen con niños no vacunados también pueden bajar a tierra de forma independiente (a partir del 01 de abril de 2022). Para disfrutar de la mejor experiencia en tierra, recomendamos a todos los huéspedes que exploren los destinos con la comodidad, la conveniencia y la seguridad en una excursión de MSC Cruceros, que se puede reservar antes del crucero y a bordo.