Preguntas

• • ¿Existen restricciones de viaje de acuerdo al nuevo protocolo, como antecedentes médicos, estado de salud actual o edad?

    Además de las medidas de salud y seguridad y los requisitos de viaje que se describen en esta página, el consejo actual de la Organización Mundial de la Salud, EU Healthy Gateways y otras autoridades, es que el COVID-19 suele ser más severo en personas mayores o que tienen problemas de salud como enfermedades pulmonares o cardíacas, diabetes o afecciones que afectan su sistema inmunológico. Se recomienda a los huéspedes mayores o aquellos con tales afecciones que consulten con un médico o con las autoridades de salud locales para obtener orientación antes de viajar y evaluar si deben viajar en este momento. Según el aviso de la UE sobre Puertas de Entrada Saludables, cualquier persona mayor de 65 años se considera parte de un grupo de mayor riesgo.

  • ¿Existen restricciones de viaje o requisitos de viaje para el actual programa de cruceros?

    Antes de reservar tu crucero, consulta AQUÍ si estás autorizado a embarcar según tu país de residencia. Debido a la pandemia de Covid-19, es posible que haya restricciones de viaje internacionales según el destino de tu crucero y tu país de residencia. Además, los requisitos de viaje pueden variar según el destino de tu crucero. Seleccione tu destino a continuación:

    
    

    - Mediterráneo
    - Dubái, Abu Dhabi y Qatar
    - Mar Rojo y Arabia Saudita
    - Caribe
    - Norte de Europa
    - MSC Grand Voyages y MSC World Cruise

  • ¿Qué es el plan de protección contra COVID-19 de MSC?

    Debido a que durante un crucero, puedes estar expuesto a riesgos específicos de COVID-19 que, por lo general, no están cubiertos por las pólizas de seguro existentes, para garantizar tu tranquilidad es obligatorio que todos los huéspedes tengan una póliza de seguro que los cubra específicamente contra riesgos relacionado a COVID-19, tales como cancelación, interrupción, gastos de repatriación, cuarentena, asistencia médica y gastos relacionados, así como la hospitalización. Esto debe estar listo para cubrirlo desde la confirmación de su reserva hasta el final del crucero.

    
    

    Debido a la pandemia de COVID-19 que el mundo aún enfrenta,MSC ofrece un plan de protección contra COVID, una póliza de seguro específicamente para estos riesgos de COVID-19 y esto se puede agregar al crucero mientras se hace la reserva. El plan de protección Covid-19 se extenderá a toda la temporada de verano 22. Los huéspedes deberán proporcionar evidencia de su póliza de seguro y esto debe incluir los detalles de la aseguradora, los montos asegurados y los detalles completos de la cobertura COVID-19, como cancelación, interrupción, gastos de repatriación, cuarentena, asistencia médica y gastos, y hospitalización.

    
    

    Antes de finalizar la reserva, será posible añadir al crucero el plan de protección MSC COVID-19 al precio de $18 USD* por persona para destinos en América (Caribe y Sudamérica), $36 USD* por persona para destinos en Europa (Mediterráneo y Norte de Europa) y $40 USD* por persona para el resto de los destinos. 

    
    

    Alternativamente, puedes adquirir otra cobertura de seguro de tu elección siempre que se cubran los riesgos mencionados anteriormente.

    
    

    El comprobante de la póliza de seguro (por ejemplo, certificado o resumen de la póliza) debe estar en inglés, italiano, alemán, francés o español, debe indicar claramente la cobertura COVID-19, y debe presentarse al embarcar. A los pasajeros que no presenten esta documentación se les negará el embarque.

    
    

    Para obtener información adicional, contacta a nuestro centro de atención o consulta a tu Agente de viajes.

  • ¿Qué sucede si no cumplo con los requisitos del Protocolo de Salud y Seguridad de MSC?

    Se solicita a los pasajeros con reserva que saben que no cumplen con el Protocolo de Salud y Seguridad de MSC (p. ej., falta de vacunación) y, por lo tanto, que no pueden viajar, que envíen una carta por escrito a MSC CRUCEROS como máximo 20 días hábiles antes de la salida de su crucero para poder para solicitar su bono o reprogramar su crucero según el programa de Reserva Flexible.
    
    Los huéspedes que hayan reservado directamente con MSC pueden contactarnos directamente. Aquellos que hayan reservado a través de una agencia de viajes están invitados a consultar a su agente de viajes.
    
    Las cartas recibidas después de esa fecha podrían considerarse no válidas y los vales podrían no otorgarse en caso de negar el embarque.
    Todos los gastos derivados de la negación del embarque por las razones antes mencionadas serán a cargo de los huéspedes.

• • ¿Es posible hacerme la prueba durante el crucero para cumplir con las regulaciones de mi viaje de regreso a casa?

    Para los viajes en los próximos meses, para garantizar los más altos estándares de salud y seguridad y permitir el regreso seguro de nuestros huéspedes de acuerdo a las regulaciones nacionales, MSC Cruceros ha organizado la posibilidad de que sus huéspedes compren y realicen una prueba molecular (es decir, RT-PCR) o una prueba de antígeno durante su crucero.
    
    La prueba molecular tendrá un costo de 80 euros. Las pruebas se organizarán para cumplir con la validez de la prueba de 48h o 72h para regresar a su país de acuerdo con su normativa nacional. La prueba antigénica siempre está disponible por 25 euros. Estas pruebas no sustituyen a las pruebas covid complementarias realizadas a bordo para cumplir con nuestro protocolo integral de salud y seguridad.

  • ¿Qué pasa si se niega el embarque a un huésped por motivos de salud?

    Si un huésped presenta síntomas de enfermedad, como temperatura superior a 37,5 °C / 99,5 °F o hay dudas con su cuestionario de salud, se le realizará un examen secundario, que incluye una entrevista a profundidad, una segunda medición de temperatura, un examen médico y , si es necesario, un examen de laboratorio.
    
    Si un huésped no se considera apto para viajar, será asistido en sus próximos pasos de regreso a casa o será potencialmente tratado en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención. Todos los huéspedes estarán completamente protegidos por el seguro de protección Covid-19 obligatorio.

  • ¿Qué protocolos de seguridad se implementarán en los traslados?

    Estamos ampliando nuestras medidas mejoradas de salud e higiene a todos los traslados de MSC, que incluyen:
    
    - Limpieza y saneamiento de todos los vehículos ante cualquier nuevo grupo de invitados
    
    - Disponibilidad de estaciones para la desinfección de manos y tapetes desinfectantes para calzado
    
    - Equipo de protección personal (EPI) adecuado para todos los conductores
    
    - Número reducido de invitados con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

  • ¿Cómo están limpiando y desinfectando las cabinas?

    De acuerdo con nuestros protocolos mejorados de limpieza y saneamiento, todas las cabinas de los huéspedes se limpiarán a fondo todos los días, especialmente 40 áreas que se tocan con mayor frecuencia, como manijas de puertas, interruptores de encendido, paneles de control, controles remotos, escritorios y superficies de baños.
    
    Cada cabina se limpiará en profundidad al final de cada crucero y antes de que lleguen los próximos huéspedes para sus vacaciones.

  • ¿Con qué frecuencia desinfectan las áreas públicas?

    Todas las áreas públicas y los baños públicos se limpiarán a profundidad y se rociará desinfectante cada noche, se desinfectarán regularmente durante el día. Por ejemplo, los baños públicos se limpiarán cada 20 minutos y todo el personal de limpieza usará el equipo de protección adecuado.

  • ¿Qué medidas está tomando para el proceso de desembarque al finalizar un crucero?

    Para garantizar que todos los pasajeros desembarquen de manera segura y eficiente, proporcionamos información detallada paso a paso, horarios asignados y un cubrebocas de cortesía para tu viaje a casa. Todo el equipaje se desinfectará antes de la salida y el personal que lleve el equipo de protección adecuado indicará a los huéspedes que eviten las congestiones en los pasillos.
    
    El embarque para el próximo crucero comenzará cuando todos los pasajeros hayan desembarcado, evitando cualquier cruce.

  • ¿Cómo se realizará el check-in?

    Antes del crucero, la recopilación de datos de contacto de cada huésped es obligatoria en caso de actualizaciones importantes. Pasar al registro web permite a los huéspedes recibir los boletos de crucero, documentación de viaje y cuestionarios de salud obligatorios. El día de embarque, los pasajeros deben llegar a la hora indicada  que se les asgignará en el boleto del crucero para facilitar el distanciamiento social responsable, con documentación de viaje y cuestionarios de salud.Todos los huéspedes (a partir de los 2 años) se someterán a un examen de salud COVID-19 y, cuando sea necesario, una prueba de Covid. Se ha implementado un nuevo proceso de embarque para gestionar el flujo de pasajeros, limitar líneas y contactos. Antes del crucero, MSC Cruceros invita a todos los pasajeros a descargar gratis la aplicación MSC for Me para comenzar a reservar servicios adicionales, asegurar espacio y garantizar una experiencia a bordo perfecta.

• • ¿Qué sucede si hay un caso sospechoso de COVID-19 a bordo?

    EL protocolo de salud y seguridad está diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien se enferme, contamos con un Centro Médico a bordo 24/7 totalmente equipado con personal médico altamente calificado y capacitado para el tratamiento de COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra 24/7.
    
    En caso de síntomas similares a los de la gripe, los huéspedes deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito. Si el equipo médico a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento de aislamiento integral y un plan de respuesta en estrecha cooperación con las autoridades sanitarias.

    
    

    Todos los huéspedes estarán completamente protegidos por el seguro de protección Covid-19 obligatorio.

  • ¿Han acordado con los puertos que recibirán a los barcos, en caso de tener algún huésped positivo, asistencia médica en tierra?

    Si. Como parte de nuestro protocolo de salud y seguridad, contamos con un plan de respuesta de contingencia con todas las autoridades relevantes en los puertos donde los barcos harán escala.

  • ¿Tienen pruebas COVID-19 certificadas a bordo?

    Tenemos equipos de prueba COVID-19 a bordo para la reacción en cadena de la polimerasa en tiempo real (RT-PCR) y pruebas con hisopos de antígenos.

  • ¿Cómo se monitorea la salud de todos?

    Todos los barcos de MSC Cruceros están equipados con servicios médicos de última generación y mayor número de personal médico a bordo, con el apoyo de un equipo médico en tierra dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Controlamos continuamente la salud de nuestros huéspedes y tripulación con controles de temperatura sin contacto durante el crucero; en caso de síntomas similares a los de la gripe, los huéspedes deben notificarlo inmediatamente al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito.

• • ¿Se aplicarán a bordo las reglas de distanciamiento social?

    Hemos rediseñado las actividades, adaptado nuestros servicios y reduciendo la capacidad del lugar para garantizar que nuestros huéspedes puedan cumplir fácilmente a las recomendaciones de distanciamiento social, tanto a bordo como en tierra.
    
    A los huéspedes se les recordarán las pautas de distanciamiento social en el momento de la reserva y durante su crucero a través de letreros, anuncios públicos, TV en la cabina y participación del personal.

  • ¿Se requerirá que los invitados usen cubrebocas?

    MSC Cruceros organizará actividades para garantizar que los huéspedes puedan practicar el distanciamiento social responsable. Se requerirá el uso de cubrebocas cuando se encuentren en áreas públicas, sin embargo, no es necesario usarlos cuando esté sentado en restaurantes, bares, salones o en la terraza.
     
    Los cubrebocas estarán disponibles durante todo el crucero. También recomendamos a todos los huéspedes que lo usen cuando viajen hacia y desde el puerto y en la terminal, de acuerdo con las regulaciones locales.

• • ¿Cómo cambiará la experiencia de Main Dining?

    Nuestros principales restaurantes continuarán sirviendo a nuestros huéspedes con una amplia variedad de platillos de alta calidad. Estamos modificando la distribución de los asientos para permitir una distancia física segura, los huéspedes tendrán la misma mesa y el mismo camarero durante todo el crucero para mayor tranquilidad.
    
    Estamos elevando nuestros estrictos protocolos de seguridad alimentaria mejorando la limpieza y desinfección de todos los lugares, proporcionando el equipo de protección adecuado a todos los meseros y aumentando el número de estaciones de desinfección de manos en todos los restaurantes.
    
    Nuestros huéspedes no necesitan usar cubrebocas cuando están sentados en los restaurantes, solo al ingresar al lugar.

  • ¿Estará disponible el buffet?

    En el buffet, la comida será servida por nuestra tripulación.

  • ¿Estarán abiertos los restaurantes de especialidades?

    Sí, nuestros restaurantes de especialidad estarán abiertos mientras operan a una capacidad reducida para cumplir con las medidas preventivas de salud y seguridad. Las reservas están disponibles en el momento de la reserva para ayudar a los huéspedes a asegurar espacios y ahorrar dinero en comparación con los precios a bordo.

  • ¿Habrá cambios en los bares y lounges?

    Nuestros bares estarán abiertos y listos para servir a nuestros huéspedes su cóctel favorito. Para asegurarnos de cumplir con las recomendaciones vigentes de distanciamiento social, nuestro personal entregará bebidas en la mesa y limitaremos la capacidad de cada lugar. Nuestros invitados no necesitan usar cubrebocas cuando están sentados en bares y salones, solo al ingresar al lugar.

  • ¿Cómo puedo reservar mis bebidas o restaurantes a bordo?

    Puedes ahorrar tiempo personalizando tu crucero antes de abordar. A través de tu área personal, puedes agregar fácilmente paquetes de bebidas o experiencias gastronómicas y aprovechar nuestras tarifas antes del embarque.

  • ¿Cómo puedo conseguir la carta de restaurante y bebidas de los bares y restaurantes?

    Para una experiencia sin contacto, los huéspedes accederán a los menús del restaurante y del bar desde su dispositivo móvil personal escaneando un código QR mientras están a bordo. Antes del crucero, MSC Cruceros invita a todos los pasajeros a descargar de forma gratuita la aplicación MSC for Me para explorar todos los restaurantes, bares y salones a bordo y garantizar una experiencia a bordo perfecta, como hacer reservas en restaurantes.

• • ¿Los invitados podrán disfrutar de los espectáculos de teatro y otras actividades?

    Los huéspedes disfrutarán de nuestro entretenimiento galardonado a bordo, pero con algunos cambios:
    
    - Estamos reduciendo la capacidad del teatro para permitir asientos vacíos entre los invitados - El programa de entretenimiento se extenderá para que todos los invitados los puedan disfrutar - Los espectáculos y actividades se reservarán con anticipación para administrar el número de participantes: los invitados deberán usar cubrebocas cuando estén en el teatro

  • ¿El Kids Club estará abierto y qué tipo de actividades estarán disponibles?

    Nuestro club infantil dará la bienvenida a los niños y a sus padres en un ambiente saludable, mientras aseguran una experiencia divertida y agradable.
    
    Las nuevas medidas incluyen capacidad reducida, un proceso de registro simplificado, control de temperatura sin contacto y desinfectante de manos al ingresar. Estamos agregando nuevas actividades y programas de juegos familiares que estarán disponibles para reservar con hasta un día de anticipación. Nuestro personal proporcionará juguetes y agua.

  • ¿Seguirán teniendo los servicios de Spa y gimnasio para los huéspedes?

    Las instalaciones y servicios de MSC Aurea Spa y Fitness estarán disponibles* con nuevas medidas mejoradas de salud y seguridad, horarios de apertura extendidos y capacidad reducida en los espacios públicos.

    
    

    Los servicios a bordo están sujetos a cambios basados ​​en regulaciones locales u otras restricciones, en el contexto de la situación de COVID-19.

    
    

    Para tu salud y comodidad, los huéspedes reservarán con anticipación los tratamientos de spa, las sesiones de fitness y las visitas a las zonas termales por teléfono. Las máquinas y equipos de fitness, las áreas de spa y las salas de tratamiento se desinfectarán a fondo después de cada uso y se limpiarán y desinfectarán en profundidad todas las noches. Todo el personal del Spa ha sido capacitado en rigurosas medidas y usarán el equipo de protección adecuado.

    
    

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    * Dependiendo de la clase de barco, las siguientes experiencias estarán cerradas hasta nuevo aviso: salas de vapor, baños de calor, hidromasajes, experiencias de hielo y nieve.
    Las saunas, las salas Salt Relax, Harmonic Relax, las duchas de experiencias y los camastros con calefacción permanecerán abiertos para nuestros huéspedes.

  • ¿Los huéspedes podrán usar el casino?

    El casino sigue siendo completamente funcional bajo el nuevo protocolo con medidas adicionales de saneamiento y distanciamiento social, incluida la desinfección frecuente de fichas, el reemplazo de naipes de forma regular y un número reducido de asientos en las mesas de juego.

• • ¿Habrá alguna restricción para visitar algunos puertos?

    Los huéspedes que estén completamente vacunados podrán desembarcar de forma independiente y deberán seguir los requisitos de desembarque de acuerdo con los países que visitarán. 

    
    

    Sin embargo, MSC Cruceros recomienda encarecidamente participar en una de las excursiones de MSC para garantizar los mismos altos estándares de salud y seguridad en tierra que a bordo. No todos los destinos permiten el desembarco independiente y puede depender del estado de vacunación del viajero. Los huéspedes que no estén completamente vacunados o que tengan niños no vacunados en su grupo de viaje no podrán desembarcar a menos que compren una Excursión MSC. Por ejemplo: una familia de cuatro, dos adultos y dos niños menores de 11 años: todos deberán desembarcar en una excursión MSC. 

    
    

    MSC Cruceros se reserva el derecho de no admitir a bordo a ningún huésped que haya desembarcado del barco por su cuenta infringiendo las reglas anteriores. Cuando estén en tierra, los huéspedes deben cumplir estrictamente con las medidas adoptadas por el guía turístico y / o prescritas por las autoridades locales. 
    
    

    Cruceros en el Mediterráneo

    
    

    Para los cruceros en el Mediterráneo (invierno de 2021-22), solo será posible desembarcar participando en una de las excursiones en tierra de MSC para garantizar los mismos altos estándares de salud y seguridad en tierra que a bordo. A partir de marzo de 2022, los huéspedes que estén completamente vacunados es probable que puedan desembarcar de forma independiente y deberán seguir los requisitos de desembarque de acuerdo con los países que visitarán, que se monitorean constantemente y están sujetos a actualizaciones. Aquellos huéspedes que no estén completamente vacunados o que tengan niños no vacunados en su grupo de viaje, deberán participar en una Excursión MSC para descubrir el puerto en una excursión protegida.

    
    Regulaciones del Certificado Digital Covid / Green Pass

    
    

    MSC Cruceros ofrece una gran variedad de excursiones en tierra. Algunas excursiones están disponibles solo para los huéspedes que tengan el Certificado Covid Digital de la UE/Pase Verde o, de los Viajeros de países extra Schengen, el certificado COVID equivalente, mientras que otras excursiones están abiertas para aquellos que no lo tengan, garantizando en ambos casos la máxima salud y seguridad. Más información sobre los tours está disponible aquí. Ten en cuenta que los Huéspedes que tengan el Certificado COVID digital de la UE/Green Pass o el certificado COVID equivalente (para viajeros de países extra Schengen), que viajen con niños mayores de 12 años que no tengan un Certificado COVID digital de la UE/Green Pass o el certificado COVID equivalente ( para viajeros de países extra Schengen), se considerarán huéspedes que no tienen el certificado COVID digital de la UE/Green Pass o el certificado COVID equivalente (para viajeros de países Schengen adicionales), para fines de excursiones: se solicitará a los niños que see realicen la prueba covid gratuita a bordo para participar en la excursión (o la excursión reservada deberá cambiarse por otro recorrido que no requiera el Green Pass).
    
    El certificado COVID digital de la UE/Green Pass es un certificado digital con un código QR emitido por países de Europa para mostrar lo siguiente: 
    • La persona ha sido vacunada completamente contra COVID-19, tomada al menos 14 días antes, utilizando una vacuna reconocida por la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) 
    • La persona se ha recuperado del COVID-19 en los últimos seis meses 
    • Alguien que tiene un resultado negativo en una prueba molecular o de antígeno realizada en las últimas 48 horas 
    
    La copia del certificado COVID digital de la UE/Green Pass o, de viajeros de países extra Schengen, el certificado COVID equivalente (formato digital o en papel) y una identificación personal o pasaporte, deben mostrarse durante el recorrido en todos los controles de entrada requeridos. Esta es una regulación de las autoridades locales y MSC Cruceros no es responsable si se niega el acceso en uno de los lugares del tour seleccionado. 

    
    

    Cada puerto de escala ofrece también una variedad de excursiones que no requieren el certificado COVID digital de la UE (Green Pass) o el certificado COVID equivalente (para viajeros adicionales a países Schengen). Los huéspedes que no tengan un certificado válido pueden cambiar de excursión, pero la disponibilidad es limitada para algunas excursiones. Como alternativa, los huéspedes pueden ponerse en contacto con la oficina de MSC Excursiones a bordo durante el crucero: se realizará una prueba gratuita.